نحوه بازگرداندن سفارش

معیوب بودن کالا

کلیه سفارشات قبل از ارسال به طور کامل تست و بررسی و بعد از صحت و اطمینان از سلامت کالا برای مشتریان ارسال می شوند. با این وجود تمهیداتی برای بازگرداندن کالاهای معیوب برای مشتریان لحاظ شده است.

در صورتی که کالای ارسال شده دارای ایراد یا مشکل فنی باشد باید تا 48 ساعت پس از تحویل به مشتری به واحد خدمات پس از فروش گوگل آشپزخانه در قست تماس با ما اطلاع داده شود.

برای بازگرداندن سفارش دقت داشته باشید که کالا را به همان صورت که تحویل گرفته اید و با تمام لوازم جانبی و به همراه فاکتور ارسال نمائید.

بعد از تحویل سفارش به واحد خدمات پس از فروش و تائید وضعیت گزارش شده از طرف مشتری، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد تا 48 ساعت به حساب مشتری واریز می گردد.

در صورتی که کالای ارسال شده هیچ گونه ایراد و نقصی نداشته باشد و یا نقص موجود در اثر استفاده نادرست از کالا ناشی شده باشد تمامی هزینه ها بر عهده مشتری می باشد و بعد از رفع نقص، سفارش به مشتری ارسال می گردد.

دقت بفرمائید که تنها تا 48 ساعت اولیه بعد از تحویل سفارش فرصت دارید که نقص و یا ایراد سفارش خود را به واحد خدمات پس از فروش گوگل آشپزخانه اطلاع دهید، پس از آن کلیه خدمات بر عهده شرکت ضمانت کننده محصول می باشد

مغایرت در سفارش

در صورتی که کالای ارسال شده با شفارش مشتری مغایرت داشته است باید تا  48 ساعت پس از تحویل به مشتری به واحد خدمات پس از فروش گوگل آشپزخانه در قست تماس با ما یا با تلفن 44154408 اطلاع داده شود تا هماهنگی های لازم صورت پذیرد.

باید دقت شود که کالا با بسته بندی کامل و با کلیه لوازم جانبی آن به همراه فاکتور ارسال شود.

در صورتی که کالا در بسته بندی نامناسب و یا به صورت ناقص ارسال شود و یا مصرف شده باشد شرایط لازم برای استرداد کالا فراهم نشده و جبران خسارت بر عهده مشتری می باشد.

انصراف از خرید

در صورتی که انصراف از خرید  قبل از ارسال سفارش به شرکت حمل و نقل باشد و به واحد پیگیری سفارشات اطلاع داده شود امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. در غیر اینصورت اگر بعد از ارسال سفارش مشتری اعلام به استرداد کالا نماید باید ابتدا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود و یا با تلفن 44154408 تماس گرفته و هماهنگی های لازم صورت گیرد. توجه داشته باشید که کالا باید به خوبی بسته بندی شود و همه لوازم جانبی به همراه فاکتور ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود نباشد امکان استرداد آن وجود ندارد.

از زمانی که واحد خدمات پس از فروش کالا را دریافت کند و تائید نماید که کالا استفاده نشده و تمام لوازم جانبی آن ارسال شده است، در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد مبلغ تا 48 ساعت به حساب مشتری واریز می شود.

در چنین مواردی که مشتری سفارش خود را باز میگرداند هزینه ارسال آن بر عهده خود مشتری می باشد.

آسیب های احتمالی هنگام حمل و نقل

با توجه به این که کلیه محصولات دارای بسته بندی ایمن و استاندارد هستند و گوگل آشپزخانه بعد از بررسی و تائید صحت و سلامت کالا  آن را ارسال می نماید هر گونه حادثه در هنگام حمل به عهده شرکت حمل و نقل است و گوکل آشپزخانه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
هر گونه آسیبی که ناشی از حمل و نقل باشد باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش گوگل آشپزخانه به همراه یک عکس از کالا اطلاع داده شود. کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش گوگل آشپزخانه ارسال شود.

در صورتی که آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل قبل از تحویل کالا قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به گوگل آشپزخانه عودت داده شود.